POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Chez DERMAH24,
votre satisfaction est importante pour nous. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des soins de qualité, soigneusement préparés et expédiés.

📦 RETOURS

Pour des raisons strictes d’hygiène, de protection de la santé et de sécurité, aucun retour ni remboursement n’est accepté en cas de changement d’avis, de regret ou d’erreur de choix de la part du client.

Seuls les articles suivants peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un échange :

* Produit défectueux (pompe qui ne fonctionne pas, flacon défaillant),
* Produit cassé ou endommagé durant le transport,
* Produit ne correspondant pas à la commande initiale (erreur de notre part dans la préparation du colis).

⚠️ Conditions obligatoires pour ces exceptions :

Le produit doit obligatoirement être :

* Neuf et jamais utilisé,
* Dans son opercule de protection intact (flacon ou pot non ouvert),
* Dans son emballage d’origine.

⚠️Attention :

Un emballage en carton légèrement froissé ou déchiré durant le transport ne constitue pas un motif de retour ou de remboursement de la commande si le produit cosmétique à l’intérieur (crème, sérum, etc.) est intact et utilisable.

En cas de litige avéré sur un seul article, seul le produit concerné pourra faire l’objet d’une discussion, et non l’intégralité de la commande.

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

🚚 COLIS REFUSÉS OU NON RÉCUPÉRÉS

Lorsqu’un colis est expédié, les frais de transport sont immédiatement payés au transporteur.
En cas :

* de refus du colis,
* d’adresse incorrecte fournie,
* ou de non-récupération du colis en point relais,

les frais d’expédition ne pourront pas être remboursés.

Les éventuels frais de retour facturés par le transporteur ainsi que les frais de paiement déjà prélevés pourront également être déduits du remboursement.
Le remboursement concerne uniquement les produits effectivement retournés et réceptionnés par notre boutique.

⚠️ PRODUIT ENDOMMAGÉ OU ERREUR DE COMMANDE

Si votre commande arrive endommagée ou si vous constatez une erreur, merci de nous contacter sous 48h après réception avec :

* votre numéro de commande,
* des photos du colis et du produit concerné.

Nous trouverons une solution rapidement.

💳 REMBOURSEMENTS

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous quelques jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement bancaire.

📩 CONTACT

Service client DERMAH24

💌Email : contact@dermah24.fr

* WhatsApp : +33 7 58 85 14 84

✨ INFORMATIONS IMPORTANTES

En validant une commande sur notre site, le client accepte l’ensemble des conditions de vente, d’expédition et de remboursement indiquées sur cette page.
Merci pour votre confiance 💛🩷🩵💚💜♥️